网点客服
月薪:2500-3500元/月
地址:西部新区
要求:1年,大专
职位详情
网点客服：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
电商客服：
1、及时回复客户在售前售后客户咨询
2、客户下单后没有完成支付的催促客户及引导客户支付
3、客户下单之后及时跟客户进行客户收货信息核对，避免信息错误造成发错货，确认无误后将订单交给发货人
4、跟单及催促好评，在货发出后，跟进客户收货情况及货品情况，如有问题及时与客户沟通处理，并引导客户进行好评
5、售后服务，货物发出后，在运输途中，难免会有一些问题，当客户反馈是第一时间回应，并积极快速的帮客户进行处理
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工作地址
重庆奉节